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飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携！
クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ
社会の要請で対応に迫られる中、小規模以下の企業・店舗のオーナー、経営者、店長、マネージャーなどが、本書でカスハラ対策への第一歩を踏み出してもらいたい。そして、顧客との関係性を見つめ直し、真の顧客満足度向上にたどり着くためのきっかけとしてもらえれば、幸甚の至りです。
担当講師
ジャイロ総合コンサルティング株式会社
鈴木 タカノリ
鈴木 タカノリ
経営管理修士（MBA）。KDDIにてマーケティング、アプリ開発、販売店営業、営業企画を経験。クレーム対応のまとめ役として活躍し、「お詫び文」作成のスペシャリストとして社内外から高評価を獲得。KDDI在籍時、研修業務を通じて延べ500人以上のスタッフ育成に携わる。研修実施店舗では、年間20件の重篤クレーム発生を翌期からゼロに削減。現在、カスタマーハラスメント対策セミナー、顧客対応スキルセミナーを主宰。企業不祥事発生の究明などコンプライアンス関連の論文も多数執筆。実務経験と学術知識を融合させた独自の視点で指導を行う。
ジャイロ総合コンサルティング株式会社
会長 大木 ヒロシ
会長 大木 ヒロシ
ジャーナリスト（タブロイド紙記者）を経て実業にはいる。フランチャイズチェーン本部を始め複数の企業体を立ち上げた経験を持ち、そうした経営実務経験を元に、セミナーおよびコンサルティングを業務とするジャイロ総合コンサルティング（株）を立ち上げる。大手企業から中小企業までの多くのコンサルティングにおける成功事例を持つ。また、年間の講演回数は200回を越えた超人気講師でもあり、感動と共鳴を生む講演スタイルには定評がある。
また、「商業界」や「ファッション販売」「食品商業」「日経ストアデザイン」「日経ギフト」「日本のFC年鑑」「独立開業」「オールセールス」「ストアジャーナル」などの雑誌・新聞の記事（連載等）を多く手がけている。
2023年9月には７冊目の著書「1/10,000マーケティング/253頁」を上梓。
また、「商業界」や「ファッション販売」「食品商業」「日経ストアデザイン」「日経ギフト」「日本のFC年鑑」「独立開業」「オールセールス」「ストアジャーナル」などの雑誌・新聞の記事（連載等）を多く手がけている。
2023年9月には７冊目の著書「1/10,000マーケティング/253頁」を上梓。
