近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は深刻な社会問題として注目を集めています。しかし、従来の対立的な対応では、企業と顧客の関係性を損なうだけでなく、結果として事業機会の損失にもつながりかねません。本セミナーでは、2024年11月発売の最新刊『お客とお店のためのシン・カスハラ対策』の知見を基に、「対立から共創へ」という新しい視点でカスハラ問題に取り組みます。

顧客満足度の向上とスタッフの保護を両立させる革新的なアプローチを学び、カスハラを防ぎながら優良顧客との関係を深める実践的な手法を習得できます。チーム対応による「抑止力」の作り方や、業態別の具体的事例を通じて、明日から使える対策を身につけることができます。経営者から現場スタッフまで、顧客対応に関わるすべての方に有益な内容となっています。

特に中小企業や小規模事業者の方々に向けて、限られた経営資源の中でも実践可能な具体的なソリューションをご提案します。カスハラ対策を通じて、企業価値の向上と持続可能な顧客関係の構築を目指す、まったく新しいカスタマーハラスメント対策セミナーです。

・最新書籍の内容を凝縮した独自カリキュラム
・理論と実践のバランスの取れた構成
・明日から使える具体的ノウハウの提供
・講師の豊富な実務経験に基づく解説

研修時間：3時間程度　※研修時間についてはカスタマイズ可能です。

書籍に基づく事例を実際のチャットシナリオで体験し、自身のカスタマーサポートスキルを向上させましょう。