新時代のカスハラ理解(30分) 『なぜ、いま「シン・カスハラ対策」なのか』 | ・従来型カスハラ対策の限界とパラダイムシフト ・「お客様は神様です」の呪縛からの解放 ・カスハラ発生の社会的背景(SNS時代の特徴) ・事業者と顧客の新しい関係性構築 | |
戦略的カスハラ対策の実践(40分) 『伸びる店舗の共通点』 | ・生涯顧客化を見据えた対応の基本 ・「正常な顧客」と「異常な顧客」の見極め方 ・チーム対応による「抑止力」の作り方 ・事例で学ぶ:業態別カスハラ対策成功事例 | |
明日から使える具体的手法(50分) 『カスハラ対策6か条の実践』 | ・AAR(After Action Review)の習慣化 ・法人・個人を問わない新しい顧客対応 ・優良顧客の維持と問題客の線引き ・セカンドハラスメントを防ぐ組織づくり |
NO | タ イ ト ル | 研修内容 | 時間 | |
1 | カスハラとは何か、なぜ起こるのか *法的な背景を踏まえてカスハラの実態を明らかにし重要性を再認識する |
| 20分 | |
2 | カスハラとの向き合い方 *企業が今後対処せねばならない重要項目や現場リーダー層の対処の仕方について具体的に言及 |
| 30分 | |
3 | カスハラ対策6か条と実例分析 *カスハラ対策のポイントを挙げ、類型化をもとにした実例解説により、実践的な対応力を会得する |
| 40分 | |
4 | カスハラ事例研究 (グループワーク) |
| 50分 | |
5 | AIカスハラロープレの実施 (AIによるカスハラロープレ) |
| 30分 | |
5 | 振返りとまとめ |
| 10分 |
社名 | ジャイロ総合コンサルティング株式会社 | |
代表取締役 | 渋谷 雄大 | |
設立 | 昭和28年10月 | |
所在地 | 〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町3-43-2 山名ビル | |
TEL | 03-3808-2241 | |
HP | 公式サイト: https://jairo.co.jp セミナー&研修ネット: https://semi-ken.net |