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【受講無料】出版記念セミナー

お店とお客のための
シン・カスハラ対策セミナー

カスハラに新たな視点を！顧客志向で解決するカスタマーハラスメント対策

近年、社会問題として注目を集めるカスタマーハラスメント（カスハラ）。
この課題に対し、従来の対立的な視点ではなく、顧客志向の観点から新たなアプローチを提案する一冊が誕生しました。

本書籍の出版を記念し、著者自らが語る特別無料セミナーを開催します。カスハラ問題を単なる接客トラブルとしてではなく、より広い社会問題として捉え、経営者から現場スタッフまで幅広い方々に新たな気づきをもたらす内容となっています。


本セミナーの狙い

本セミナーは、カスハラ問題に対する理解を深め、顧客との良好な関係構築に役立つ実践的な対策を学ぶことを目的としています。

  • カスハラの最新動向と事業者の責務を理解する
  • 顧客志向の視点からカスハラ対策を学ぶ
  • 実践的なカスハラ対応スキルを習得する
  • 生涯顧客化につながる顧客対応の方法を学ぶ
  • 中小企業や小規模事業者向けの具体的な対策を知る

本セミナーを通じて、参加者の皆様は、カスハラ問題を単なるトラブル対応ではなく、顧客との関係性を深める貴重な機会として捉えることができるようになるでしょう。

セミナーカリキュラム（90分）

担当講師

ジャイロ総合コンサルティング株式会社
会長 大木 ヒロシ

ジャーナリスト（タブロイド紙記者）を経て実業にはいる。フランチャイズチェーン本部を始め複数の企業体を立ち上げた経験を持ち、そうした経営実務経験を元に、セミナーおよびコンサルティングを業務とするジャイロ総合コンサルティング（株）を立ち上げる。大手企業から中小企業までの多くのコンサルティングにおける成功事例を持つ。また、年間の講演回数は200回を越えた超人気講師でもあり、感動と共鳴を生む講演スタイルには定評がある。
また、「商業界」や「ファッション販売」「食品商業」「日経ストアデザイン」「日経ギフト」「日本のFC年鑑」「独立開業」「オールセールス」「ストアジャーナル」などの雑誌・新聞の記事（連載等）を多く手がけている。
2023年9月には７冊目の著書「1/10,000マーケティング/253頁」を上梓。

ジャイロ総合コンサルティング株式会社
鈴木 タカノリ

経営管理修士（MBA）。KDDIにてマーケティング、アプリ開発、販売店営業、営業企画を経験。クレーム対応のまとめ役として活躍し、「お詫び文」作成のスペシャリストとして社内外から高評価を獲得。KDDI在籍時、研修業務を通じて延べ500人以上のスタッフ育成に携わる。研修実施店舗では、年間20件の重篤クレーム発生を翌期からゼロに削減。現在、カスタマーハラスメント対策セミナー、顧客対応スキルセミナーを主宰。企業不祥事発生の究明などコンプライアンス関連の論文も多数執筆。実務経験と学術知識を融合させた独自の視点で指導を行う。

本セミナーの内容をさらに深く学びたい方におすすめの一冊をご紹介します。

『お客とお店のためのシン・カスハラ対策～カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店』

  • 発売日：2024年11月8日
  • 出版社：セルバ出版
  • 著者：大木ヒロシ、執筆協力：鈴木タカノリ

本書の特徴：

  • カスハラ問題を顧客志向の観点から新たに捉え直す
  • 中小企業や小規模事業者に有益な事例研究と実践的ケーススタディを収録
  • 顧客満足度向上と生涯顧客化を目指すための具体的方法を提供

目次（抜粋）

  • カスハラとはなにか？
  • 変容する個人と社会
  • 顧客志向とクレームの関係
  • カスハラ対策のここがおかしい！
  • 覚えておくべき！カスハラ対策６か条
  • 事例で学ぶカスハラ対応の実践

よくある質問と回答

どのような方がこのセミナーに参加すればいいのでしょうか？

本セミナーは、顧客対応に携わるすべての方を対象としています。特に、経営者、管理職、接客スタッフの方々に、カスハラ対策の知識とスキルを身につけていただくことで、お客様との良好な関係を築き、ビジネスの成長につなげることが可能となります。中小企業や小規模事業者の方々にとっても、カスハラ対応は重要な課題であり、本セミナーで得た知識を活かすことで、顧客満足度向上と事業の安定化を実現できるでしょう。

オンラインセミナーに参加するには、どのような準備が必要ですか？

インターネットに接続できるパソコンやスマートフォン、タブレットなどの端末があれば、特別な機材は必要ありません。Zoomアプリを事前にインストールする必要はありますが、操作方法も簡単なのでご安心ください。

セミナー終了後、何かサポートは受けられますか？

セミナー終了後には、復習用の資料を提供いたします。資料の内容を参考に、カスハラ対策について改めて確認したり、具体的な場面での対応方法を検討したりすることができます。また、セミナー後も個別の質問があれば、メールにて対応いたしますので、お気軽にご連絡ください。

セミナーお申し込みはこちらから

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（受講無料）シン・カスハラ出版記念セミナー【受講申込フォーム】

近年、社会問題として注目を集めるカスタマーハラスメント（カスハラ）。 この課題に対し、従来の対立的な視点ではなく、顧客志向の観点から新たなアプローチを提案する一冊が誕生しました。 『お客とお店のためのシン・カスハラ対策～カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店』 本書籍の出版を記念し、著者自らが語る特別無料セミナーを開催します。カスハラ問題を単なる接客トラブルとしてではなく、より広い社会問題として捉え、経営者から現場スタッフまで幅広い方々に新たな気づきをもたらす内容となっています。 開催日時 2024年　①11月27日（水）15:00〜16:30　②12月2日（月）15:00〜16:30

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